obsluga-klienta.warszawa.pl

ProgramPrzesyłamy na zyczenieCel szkolenia· Diagnoza i autodiagnoza umiejętności negocjacyjnych i handlowych przedstawicieli medycznych. · Przypomnienie zasad PSS ( Professional Selling Skills). · Zwiększenie skuteczności sprzedaży– znaczenie marki i konkurencyjności firmy. · Zmiana tradycyjnego sposobu myślenia o procesie sprzedaży – określenie specyfiki sytuacji sprzedaży w branży farmaceutycznej. · Zrozumienie i przyswojenie przez uczestników podejścia do sprzedaży opartej na konsultacjach . · Zapoznanie się z koncepcją ma...

: budżetowanie sprzedaży i ocena efektywności, aktywizacja sprzedaży, działania posprzedażowe,

Program1. Podstawowe pojęcia z zakresu profesjonalnej obsługi klienta. 2. Jakość obsługi klientów a image firmy. 3. Czynniki mające wpływ na jakość kontaktów handlowych pomiędzy pracownikiem a klientem. 4. Charakterystyka usług świadczonych przez firmę. 5. Identyfikacja motywów działania firmy, pracowników i klientów. 6. Relacja pomiędzy usługą a korzyścią i satysfakcją klienta. 7. Cechy pożądane u pracownika. 8. Kultura obsługi. 9. Proces komunikacji a profesjonalna obsługa klienta. 10. Sztuka zadawania pytań. 11. Sztuka rozmowy przez telefon – schemat rozmowy z klientem. 12.Barie...

: umiejętności menedżerskie, obsługa klienta, samodoskonalenie,

ProgramCelem szkolenia jest poprawa wyników sprzedaży bieżącej usługi lesingowej, wzmocnienie pozytywnego wizerunku firmy, skuteczniejsze docieranie do emocjonalnej strony potrzeb klientów powiązanych z usługą leasingową, umiejętność operowania korzyściami, nawiązania kontaktu emocjonalnego z odbiorcami oraz rozwiązywanie problemów związanych z wątpliwościami i zarzutami ze strony odbiorców. Zagadnienia ramowe: § Klient znany i rozpoznany: znajomość potencjalnych i obecnych klientów jako ściśle określonej wyodrębnionej grupy nabywców. Źródła informacji o klientach. Bazy danych, precyzyjne zdefini...

ProgramPlan szkolenia: 1. Prawa i obowiązki kasjera, odpowiedzialność służbowai materialna kasjera 2. Organizacja stanowiska pracy 3. Profesjonalna obsługa klienta w kasie 4. Omówienie wybranych zagadnień Prawa bankowego 5. Czynności kontrolne, rodzaje i organizacja kontroli w banku 6. Różnice kasowe 7. Zabezpieczenia krajowych znaków pieniężnych 8. Rodzaje pieniędzy zagranicznych 9. Metody identyfikacji pieniędzy zagranicznych 10. Prowadzenie albumu pieniędzy krajowych i zagranicznych 11. Fałszerstwa pieniędzy krajowych i zagranicznych 12. Zasady i tryb postępowania w przypadku ujawnieni...

ProgramZałożenia i pojęcia nowoczesnego marketingu; plan marketingowy; metody badań rynku; skuteczna reklama; techniki sprzedaży; osiąganie porozumienia w negocjacjach.Forma szkoleniaWarsztat, prezentacja, wykład, case study, ćwiczenia w grupach, ćwiczenia wykorzystujące kamerę video.Firma